注文はいつ届きますか?
ご注文は通常 5 営業日以内に発送されます。
ワシントン条約の対象となる製品を英国以外の国に注文する場合、書類上の要件により、配送時期が延長される場合があります。英国外からのワシントン条約に登録されている動物から作られた商品の返品は受け付けることができないことにご注意ください。 Asprey と CITES の詳細については、ここをクリックしてください。
配達の宅配便を逃してしまいました。どうすれば再スケジュールできますか?
宅配業者は追跡番号が記載された配送伝票を残しているはずです。配送のスケジュールを変更するには、伝票に記載されている番号に電話し、追跡番号を伝えてください。
さらに問題がある場合は、英国国内からはカスタマー サービス（0800 652 5195）、英国外からは +44 (0)207 758 8800、または電子メールcustomerservices@asprey.comまでご連絡ください。
荷物を追跡するにはどうすればよいですか?
オンラインで注文状況を確認し、配送状況を追跡するための情報を取得できます。アカウントにログインしていつでもこれを行うことができます。
注文には 3 つのステータスのいずれかが考えられます。処理中、発送済み、またはキャンセル済み。ただし、電話または電子メールでいつでも追加情報を提供できます。
私の注文は今日配達されますか?
申し訳ございませんが、通常の即日発送は行っておりません。ただし、ご注文がお急ぎの場合は、英国国内からはカスタマー サービス (0800 652 5195)、英国外からは +44 (0)207 758 8800、または電子メールcustomerservices@asprey.comにご連絡ください。
注文した商品はどのように発送されますか?
£25,000 未満のご注文の場合は、さまざまな宅配便サービスを利用します。
これは英国内の配送先住所にのみ適用されることに注意してください。
英国内で発送されるすべての小包は、月曜日から金曜日の午前 9 時から午後 5 時 30 分の間に配達され、配達時に署名が必要です。ただし、銀行休業日には適用されません。配達先住所に荷物に署名する人がいることを確認してください。署名できる人がいない場合は、配達員が連絡して再配達の日程を調整するためのカードを残します。
住所の変更は当社に直接行う必要があります。
あなたの代わりに署名できる人が常にいる可能性が高いため、配送には会社の住所を提供することを常にお勧めします。
APO/BFPO および私書箱の住所への配送は現在利用できません。
配送料はいくらですか?
英国内への配送
| 商品の価値 | 配達料 |
|---|---|
| 最大 £999.99 | 5ポンド / 8ドル |
| £1000以上 | 無料 |
英国での注文はすべて宅配便で送られ、配達時に署名が必要です。
欧州連合内での配送
| 商品の価値 | 配達料 |
|---|---|
| 最大 £999.99 | £15 / $20 |
| £1000以上 | 無料 |
注文は宅配便で郵送されるため、配達時に署名が必要になる場合があります。
他のすべての目的地への配送
| 商品の価値 | 配達料 |
|---|---|
| 最大 £999.99 | £25 / $35 |
| £1000以上 | 無料 |
注文は宅配便で郵送されるため、配達時に署名が必要になる場合があります。
米国内への配送
| 商品の価値 | 配達料 |
|---|---|
| 最大 $999.99 | 20ドル |
| 1000ドル以上 | 無料 |
配達日の指定はできますか？
申し訳ございませんが、指定日のお届けはできません。
配達をお急ぎの場合は、英国国内からはカスタマーサービス（0800 652 5195）、英国外からは+44 (0)207 758 8800、または電子メールcustomerservices@asprey.comまでご連絡ください。
英国外から購入する場合、輸入関税を支払う必要がありますか?
目的地の国で請求される可能性のある関税や手数料は当社の制御の範囲を超えており、当社はこれらについて一切の責任を負いません。
かかる料金は商品の受け取り時に支払う必要があり、英国外のすべての配送先に適用されます。 2021 年 1 月 1 日に英国が欧州連合から離脱したため、EU 内で配送する注文も輸入関税の対象となることにご注意ください。
戻り値
すべての商品は、元の梱包がすべて揃った新品、未使用の状態で、配達後 30 日以内に返品する必要があります。受け取った商品に欠陥がある場合は、商品と外装パッケージの両方の写真を添えて、注文配達後 24 時間以内に当社までご連絡ください。在庫状況に応じて、商品の返品または返金または交換が可能です。
申し訳ございませんが、開封済み・使用済みの商品の交換・返品はお受けできません。
また、申し訳ございませんが、送料は返金できません。
製品がパーソナライズされている場合、返品できますか?
パーソナライズされた商品の交換や返金は承ることができません。
製品を返品するにはどうすればよいですか?
宅配便による返品の手配をいたします。詳細については、 customerservices@asprey.comに電子メールを送信するか、英国国内からはカスタマー サービス (0800 652 5195) または英国外からは +44 (0)207 758 8800 までお電話ください。
